URS ประเทศไทย ขอแนะนำมาตรฐาน ISO 18295 ที่เป็นมาตรฐานสากลสำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือ Customer Contact Centers – CCCs โดยช่วยปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้า ประโยชน์จากการบริหารจัดการ ISO 18295 ได้แก่:

1. เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและลดข้อผิดพลาด
2. ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า มีการตอบสนองลูกค้ารวดเร็วขึ้น มีความถูกต้องและเป็นมิตร
3. สามารถบริหารจัดการทีมงานและทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. เพิ่มความน่าเชื่อถือขององค์กร
5. มีระบบการจัดการเพื่อลดข้อร้องเรียนและปัญหาจากลูกค้า
6. มีแนวทางในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
7. ช่วยให้สามารถวัดผลและปรับปรุงบริการได้อย่างต่อเนื่อง

ข้อกำหนดประกอบด้วย 2 ส่วนหลัก คือ

• ISO 18295-1:2017 ข้อกำหนดด้านบริการสำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า (CCC) โดยกำหนดกรอบการทำงานสำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า  CCCs ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือในการมอบบริการที่ตอบสนองหรือเกินความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและ เชิงรุก
• ISO 18295-2:2017 ข้อกำหนดสำหรับองค์กรที่ใช้บริการศูนย์ติดต่อลูกค้า (CCC) โดยมุ่งหวังที่จะให้แน่ใจว่าความคาดหวังของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างสม่ำเสมอผ่านการจัดเตรียม และการจัดการข้อตกลงที่เหมาะสมกับ ศูนย์ติดต่อลูกค้า CCCs ที่เป็นไปตามข้อกำหนดของ ISO 18295‑1

ISO 18295 สามารถนำไปใช้ได้กับ องค์กรทุกขนาด ในทุกภาคส่วน

          URS พร้อมให้บริการตรวจ ISO 9001, ISO 14001, ISO 13485, ISO 45001, IATF 16949, ISO 22716, ISO 22000, GHPs & HACCP, GMP อย.ฉบับ 420, ISO 27001, ISO 27701, ISO 20000-1, ISO 29110-4-1,ISO 29993, ISO 22301, ISO 50001, ISO 26001, ISO 39001 และมาตรฐานอื่นๆ URS ได้รับการรับรองระบบงาน Accreditation Body (AB) อาทิ UKAS (United Kingdom Accreditation Service) และ IATF (International Automotive Task Force)